Audilab, certifié « NF Service Audioprothésiste » par AFNOR Certification

Audilab, premier réseau de correction auditive certifié conforme à la norme européenne au service des patients malentendants

Le réseau Audilab a engagé 74 de ses 80 centres de correction auditive dans la certification proposée par Afnor certification et vient d’obtenir la certification « NF Service Audioprothésiste ».

Audilab, certifié conforme à la norme européenne au service des patients malentendants

La nouvelle certification NF Service Audioprothésiste délivrée par AFNOR Certification donne la possibilité à tous les centres exerçant des activités d’audioprothésistes de se faire certifier afin de valoriser la qualité de leurs services pour accompagner et guider les patients souffrant de troubles auditives de la consultation jusqu’au choix des appareils auditifs.

Créée en 1985, Audilab a toujours tenté d’améliorer les services offerts par ses 80 centres implantés dans toute la France: le réseau est déjà certifié ISO 9001 depuis 2002 (management de la qualité des produits et services qui impose une amélioration continue) et ISO 14001 depuis 2008 (management environnemental qui gère l’impact des activités de l’entreprise sur l’environnement). Dernièrement il vient d’obtenir la Certification NF Service Audioprothésistes, il est le premier réseau d’audioprothésistes en France et en Europe à avoir appliqué la norme de cette nouvelle certification sur tout son réseau.

Benoit Roy, Président du réseau Audilab déclare à ce propos : « Depuis la création d’Audilab en 1985, j’ai cherché à établir et améliorer sans cesse un réseau homogène par ses méthodes de travail, les exigences de formation initiale et continue du personnel, le niveau élevé d’équipement des centres pour réaliser des tests de haute précision nécessaires à une optimisation de l’adaptation des aides auditives(…).  Le meilleur appareil ne donne de bons résultats pendant toute sa durée de vie que s’il est adapté et suivi dans le cadre d’une prestation de haute qualité. A l’heure où des centres de correction auditive sont mis en cause, il me paraît essentiel que le réseau Audilab se distingue par son professionnalisme. »

Les engagements de NF Service Audioprothésiste pour la prise en charge des malentendants

La marque NF Service Audioprothésiste a été élaborée à l’initiative de l’UNSAF (Syndicat national des audioprothésistes) en concertation avec toutes les parties prenantes de la filière (les pouvoirs publics, les fédérations professionnelles, les associations de consommateurs et les représentants d’organismes d’assurance maladie). Cette collaboration a donné lieu à la nouvelle norme européenne NF EN 15927 « Services offerts par les audioprothésistes » qui porte sur les prestations offertes par les audioprothésistes et la qualité de la relation avec les patients et leur accompagnement dans leurs choix. Nf Service Audioprothésiste se base sur 7 engagements de l’audioprothésiste envers ses patients :

-Garantir l’identification, la formation et la qualification du personnel ainsi que la formation continue

-Déterminer le profil auditif du patient à l’aide d’un bilan et (de tests audiométriques de qualité ) de tests audiométriques aux normes pour garantir des diagnostiques fiables afin de lui proposer un choix de systèmes auditifs adaptés

-Accueillir de façon personnalisée dans des locaux insonorisés et parfaitement équipés pour des consultations discrètes et efficaces

-Réaliser des essais

-Délivrer des instructions claires pour l’utilisation des appareils et conseiller selon le besoin exprimé

-Contrôler l’efficacité du dispositif et s’assurer du suivi du patient ainsi que de la coordination avec le médecin prescripteur

-Assurer un service après-vente de qualité et fournir des accessoires adaptés

-Mesurer la satisfaction du patient pour vérifier s’il utilise l’appareil auditif et si l’appareil est adapté à ses besoins.

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