Le service 114 vient d’élargir ses secteurs d’intervention et propose désormais ses services aux sourds et aux muets. À noter que le numéro d’urgence est accessible 7j/7 et est 24 h/24 et les appels sont entièrement gratuits, ce qui fait que tout le monde peut y accéder.
Une solution d’appels d’urgence pour les sourds et muets
Le 114 est le numéro national d’urgence en France. Entièrement gratuit, il est accessible à toutes les personnes en détresse et qui sont dans une situation qui nécessitent l’intervention de la police, d’une ambulance ou encore des pompiers. Depuis peu, le service s’est amélioré et est désormais accessible aux personnes malentendantes et à celles qui ont du mal à parler.
Mené par le CHU de Grenoble, la solution d’urgence est accessible 24 h/24 et 7j/7. Si jusqu’à présent, les gens ne pouvaient contacter les services que par des appels, des SMS ou un fax, il est désormais possible d’accéder à des services plus étendus comme la messagerie instantanée ou encore la visioconférence.
Une aide à destination des malentendants
On compte actuellement plus de 4 millions de personnes sourdes et malentendantes en France. Ce qui est malheureux, c’est que comme ils ne peuvent pas toujours appeler le 17 ou le 18, ils sont fréquemment soumis à des dangers sans pour autant pouvoir demander du secours. Pour y remédier, la loi nº 2005-102 du 11 février 2005 met en avant l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées (article 78).
Le décret du 14 avril 2008 relatif à la « réception et à l’orientation des appels d’urgence des personnes déficientes auditives et le plan national 2010-2012 en faveur des personnes sourdes ou malentendantes » prévoit quant à lui, la mise en place d’un centre national relais entièrement dédié aux personnes handicapées, notamment les personnes malentendantes et celles qui ont du mal à parler.
De nouveaux services pour de meilleures efficacités !
L’accès au 114 n’a toujours été possible que par le biais de SMS, de fax et d’appels. Désormais, il est possible d’y accéder par visioconférence avec un système de retranscription des textes. En effet, de nouveaux systèmes de communication élaborés ont été dévoilés comme la visioconférence ou encore la messagerie instantanée qui permettent à l’appelant de mieux se faire comprendre par les centres d’appels. À noter qu’un système de géo localisation est associé à ces nouveaux appareils, ce qui permet deux fois plus d’efficacité.
Porté par le CHU de Grenoble, ce projet a été réalisé en partenariat avec la société de services Ineo Digital. Ces derniers ont notamment mis en place une application qui est disponible sur tous les Smartphones et qui permet aux malentendants et aux personnes qui ont du mal à parler de contacter rapidement et plus facilement les services d’urgence à savoir les pompiers, le SAMU, la police ou encore la gendarmerie.
Cette solution innovante crée par Ineo Digital s’inscrit dans les trouvailles e-santé et a pour objectif de contribuer à l’amélioration des services hospitaliers, mais surtout de permettre aux personnes malentendantes de contacter plus aisément les services de secours en cas de danger.
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