Avec le nombre croissant de personnes touchées par les problèmes d’audition, plusieurs institutions publiques ainsi que privées ont commencé à fournir des efforts considérables afin de rendre leurs services accessibles aux déficients auditifs. Récemment BPCE Assurances et les Caisses d’Epargne ont signé un accord avec la société Acceo pour offrir des services adaptés à leurs clients sourds et malentendants.
Des services en ligne pour les clients sourds et malentendants de BPCE Assurances
Dès le15 juillet 2014, un nouveau dispositif développé en partenariat avec la société Acceo donne accès aux assurés sourds et malentendants aux différents services de BPCE Assurances (Banque Populaire Caisses d’Epargne).
Ces derniers sont désormais en mesure de prendre contact avec les centres de relation clientèle via les plateformes de gestion des contrats ou des sinistres de BPCE Assurances. Les outils ? Tout simplement une webcam et un microphone.
Le client souffrant des troubles auditifs peut se connecter à la plateforme de sa caisse d’épargne et du coup il aura accès au service dont il a besoin. En outre, il est en mesure de choisir de communiquer avec son chargé de clientèle assurances soit par la transcription instantanée de la parole soit par la visio interprétation en langue des signes française (LSF).
Pour plus d’autonomie des personnes déficientes auditives
Cette initiative de la part de BPCE Assurances s’inscrit dans sa politique générale de fournir des services de qualité pour tous ses assurés. En effet, 96% de ses clients sont satisfaits de la gestion de leur dossier sinistre. Michel Cabirol, directeur du développement de BPCE Assurances, a déclaré à propos de ce service : » Nous avons pour ambition d’offrir à chaque assuré Caisse d’Epargne un service de qualité. Cela se traduit par la mise en place d’actions concrètes comme l’accessibilité de nos plateformes téléphoniques aux personnes malentendantes ».
En effet, ce dispositif avec les deux services qu’il propose (sous-titrage instantané et visio interprétation) participera à donner plus d’autonomie aux personnes souffrant de déficience auditive. Ces dernières vont pouvoir passer un appel téléphonique pour communiquer personnellement avec leur chargé de clientèle assurances. Par ailleurs, le dispositif est fonctionnel du lundi au vendredi dès 9 heures du matin jusqu’à 17 heures 30.
Rappelons à ce sujet que l’initiative de BPCE a été précédée par bien d’autres. Le groupe mutualiste MNH a déjà lancé depuis quelques mois un service à destination des personnes souffrant de troubles auditifs, en partenariat avec la même société : Acceo.
Macif et Matmut, ont également déployé, au mois du juin, un service pour faciliter la mise en relation des personnes sourdes et malentendantes avec leurs plates-formes téléphonique. Les dispositifs de Macif et Matmut ont été développés en partenariat avec Sourdline Développement, le premier centre d’appels spécialisé à destination des sourds et malentendants.
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